5 estrategias para mejorar la experiencia del huésped

Más de 14 millones de personas decidieron el año pasado pasar sus vacaciones en las fantásticas Islas Baleares. Su buen clima, la oferta turística y la calidad de sus hoteles, han hecho que se convierta en uno de los destinos favoritos tanto para las personas del extranjero, como para nacionales. 

Además, muchos de ellos repiten y los hosteleros lo saben. Por ello, año tras años, se llevan a cabo una serie de estrategias de limpieza hotelera en Mallorca para satisfacer todas las necesidades de los huéspedes. ¿Cuáles son las claves del éxito de los hoteles en Mallorca? ¿Es la limpieza un factor clave para mejorar la experiencia del huésped?

Frecuencia y consistencia en la limpieza

Una de las claves de la limpieza de hoteles en Mallorca es la frecuencia y la consistencia. Son dos aspectos para mantener un entorno acogedor y satisfactorio para los huéspedes.

Para ello, es importante establecer un cronograma detallado para la limpieza de las áreas comunes, como vestíbulos, pasillos, salones y zonas de descanso. Programar la limpieza de estas áreas varias veces al día, prestando especial atención a los momentos de mayor afluencia de huéspedes.

Además, para asegurarse de que todo está listo para una experiencia inolvidable, se llevan a cabo unos sistemas de supervisión regular para verificar que todos los estándares de limpieza se han cumplido. Esto puede incluir inspecciones aleatorias, revisiones periódicas y retroalimentación constante para garantizar la consistencia en la ejecución de tareas.

La limpieza en las habitaciones de hoteles

¿Qué sería de la oferta hotelera sin un buen servicio de limpieza de habitaciones?

Para ello es importante diseñar un plan de limpieza para las habitaciones que incluya la limpieza diaria de superficies, cambio de ropa de cama, aspirado y desinfección de baños. Además, implementar una limpieza más profunda y exhaustiva entre las estancias de los huéspedes.

Es importante utilizar productos de limpieza de calidad y desinfectantes efectivos para garantizar la eliminación de gérmenes y bacterias.

En este paso, el personal de limpieza es el pilar clave para el éxito. La consistencia en la aplicación de las normas contribuye significativamente a mantener un nivel constante de limpieza en todas las áreas del establecimiento.

Servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial en la gestión de las preocupaciones relacionadas con la limpieza y en la mejora continua de los estándares.

Algunas de las estrategias claves en este punto son:

  • Incluir preguntas específicas sobre la limpieza en las encuestas post-estadía.
  • Identificar patrones y áreas de mejora específicas para abordar las preocupaciones de manera eficiente y efectiva.
  • Implementar acciones correctivas basadas en los comentarios recibidos en las encuestas.

Señalización y comunicación transparente

La señalización y la comunicación transparente son esenciales para tranquilizar a los huéspedes y proporcionarles información clave sobre las medidas de limpieza implementadas.

Muchos hoteles deciden colocar señalización clara en áreas comunes y habitaciones, destacando las medidas de limpieza implementadas. Con esta estrategia de limpieza hotelera se aseguran de que la señalización esté ubicada en lugares prominentes y fácilmente visibles para que los huéspedes puedan acceder fácilmente a la información.

Además, en el momento de la reserva online, es bueno proporcionar una sección dedicada en la página web del establecimiento que describa detalladamente los procedimientos de limpieza y desinfección implementados. Incluir información sobre la frecuencia de limpieza, los productos utilizados y las medidas adicionales tomadas para garantizar la seguridad de los huéspedes.

Capacitación del personal

a capacitación del personal de limpieza es esencial para garantizar que se mantengan los estándares más altos en limpieza y desinfección, y que los empleados estén comprometidos con la calidad del servicio. Para ello:

  • Proporciona un programa de capacitación exhaustivo cuando el personal de limpieza se une al equipo
  • Incluye capacitaciones continuas, seminarios web o materiales educativos que destaquen las últimas recomendaciones de salud y seguridad.
  • Realiza simulacros prácticos para asegurar que el personal comprenda y pueda ejecutar correctamente los procedimientos de limpieza.
  • Establece canales de comunicación abiertos donde el personal de limpieza pueda proporcionar retroalimentación sobre los procedimientos existentes y sugerir mejoras.

Se acerca el momento donde llega las reservas de cara a las próximas vacaciones. ¿Necesitas un equipo de limpieza para tu hotel en Mallorca? ¡Ponte en contacto con Nord Baleares! Nuestros profesionales conocen todas las claves del éxito para mejorar la estancia del huésped y que vuelva a hospedarse contigo.